Metropol Pharma kujdeset që çdo porosi të përgatitet dhe dërgohet me kujdes maksimal, duke respektuar standardet e sigurisë, higjienës dhe cilësisë për produktet farmaceutike, dermokozmetike dhe ato të kujdesit personal.

Kur pranohet kthimi

Metropol Pharma pranon kthimin ose zëvendësimin e produktit vetëm kur produkti ju vjen i dëmtuar, për shembull:

• produkti ose paketimi është dëmtuar gjatë transportit,
• produkti është i thyer, i çarë ose ka rrjedhur,
• paketimi origjinal ose vula e sigurisë mbërrin e dëmtuar.

Afati për kërkesën

Kërkesa për kthim duhet bërë brenda 14 ditëve nga marrja e porosisë. Ju rekomandojmë ta kontrolloni porosinë menjëherë pas marrjes dhe të na kontaktoni sa më shpejt nëse vëreni ndonjë dëmtim.

Si të kërkoni kthimin

Për të kërkuar kthim ose zëvendësim, kontaktoni Metropol Pharma në +355 69 392 2286 ose në metropolpharma.al@gmail.com dhe dërgoni:

• numrin e porosisë,
• faturën ose provën e blerjes,
• foto të qarta të produktit dhe të paketimit të dëmtuar.

Zëvendësimi ose rimbursimi

Pasi kërkesa të verifikohet dhe të aprovohet, Metropol Pharma do të ofrojë zëvendësimin e produktit ose rimbursimin e vlerës së paguar, sipas rastit. Meqenëse bëhet fjalë për produkte të dëmtuara gjatë dërgesës, kostot e transportit për kthimin dhe zëvendësimin mbulohen nga Metropol Pharma.

Kur nuk pranohet kthimi

Në të gjitha rastet e tjera kthimi nuk pranohet, përfshirë:

• kur klienti ka ndryshuar mendje ose nuk e dëshiron më produktin,
• produktet e hapura ose të përdorura,
• dëmtimet e shkaktuara pas marrjes së porosisë,
• kërkesat e bëra pas afatit prej 14 ditësh.

Metropol Pharma rezervon të drejtën të refuzojë kthimin nëse produkti nuk plotëson kushtet e mësipërme.